01Si le escribió a un comercio que usa Toni
Toni guarda las conversaciones que usted mantuvo con un comercio por WhatsApp, Instagram o Facebook Messenger. Para pedir que las eliminemos:
- Escriba a tonichatbot@hotmail.com con el asunto «Eliminar mis datos».
- Indique el nombre del comercio, el canal por el que le escribió y su número de teléfono (WhatsApp) o su nombre de usuario (Instagram o Facebook).
- Para confirmar que el pedido es suyo, le pediremos que envíe un código al comercio desde ese mismo número o cuenta.
- Eliminamos sus datos y le confirmamos por correo, con un número de solicitud.
También puede hacer el pedido directamente al comercio. Si vuelve a escribirle más adelante, Toni lo tratará como un contacto nuevo y guardará esa nueva conversación.
02Si es un comercio que usa Toni
Desconectar Instagram o Facebook desde el panel
- Ingrese al panel en toni-chat.com/login con el usuario titular de la cuenta.
- Vaya a Configuración → Canales.
- En la tarjeta de Instagram o de Facebook, toque Desconectar y confirme.
Toni deja de recibir y de responder los mensajes de esa cuenta, y eliminamos de inmediato la conexión y su token de acceso. Las conversaciones ya recibidas siguen en el panel hasta que usted las borre o pida su eliminación. Solo la persona titular de la cuenta puede desconectar canales.
Quitar el acceso de Toni desde Meta
También puede revocar el permiso desde las aplicaciones de Meta. Los nombres de los menús pueden variar según la versión:
- Facebook: Configuración y privacidad → Configuración → Integraciones comerciales, elija Toni y toque Eliminar.
- Instagram: Configuración → Apps y sitios web, elija Toni y toque Eliminar.
Revocar el acceso desde Meta no borra los datos que ya guardó Toni. Para eso, siga los pasos de abajo.
Borrar conversaciones
En el panel, en Bandeja de chats, mueva la conversación a la papelera. A los 7 días se elimina en forma definitiva, con todos sus mensajes. Mientras tanto, puede restaurarla.
Desconectar un número de WhatsApp o eliminar toda la cuenta
Escriba a tonichatbot@hotmail.com desde el correo registrado de la cuenta e indique qué quiere eliminar. Al eliminar la cuenta borramos todos los datos del comercio y de sus clientes: catálogo, configuración, usuarios, conexiones con sus tokens, conversaciones y archivos.
03Qué se elimina
Cuando atendemos un pedido de eliminación de una persona, borramos de Toni:
- su nombre y su número de teléfono o identificador de Instagram o Facebook;
- las conversaciones y los mensajes, con sus transcripciones;
- los audios, las imágenes y los archivos que envió o recibió;
- los datos de su vehículo, sus consultas, pedidos y derivaciones;
- las etiquetas y notas que el comercio le asignó.
04Plazos
- Respuesta y eliminación
- Dentro de los 5 días hábiles de verificada su identidad, como establece el artículo 16 de la Ley 25.326. Le confirmamos por correo.
- Desconexión desde el panel
- Inmediata: la conexión y su token de acceso se eliminan al confirmar.
- Papelera del panel
- 7 días después de mover una conversación a la papelera.
- Baja de un comercio
- Dentro de los 30 días posteriores a la baja.
- Copias de resguardo
- Los datos eliminados dejan de existir en la copia diaria del servidor a los 7 días y en la copia semanal externa en hasta 8 semanas. Si alguna vez debemos restaurar una copia, volvemos a aplicar las eliminaciones pendientes.
05Qué puede quedar
- Un registro de su pedido: la fecha, el número de solicitud y el canal, para acreditar que cumplimos con la eliminación.
- Registros de facturación del comercio, durante el plazo que exige la ley.
- Lo que está fuera de Toni: los mensajes siguen en su propia aplicación y, en Instagram y Messenger, también en la bandeja de mensajes del comercio en Meta. Toni no puede borrarlos allí; para eso, diríjase al comercio o a Meta.
- Copias de proveedores: según sus políticas para la API, OpenAI puede conservar hasta 30 días lo que procesó para responder.
06Contacto
Si considera que no atendimos correctamente su pedido, puede presentar un reclamo ante la Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley 25.326. Más información en la Política de privacidad.