01Objeto y aceptación
Estas condiciones regulan el uso de Toni (el «Servicio»), prestado por MERCADO INTELIGENTE S.A. («MMINT» o «nosotros»), por parte de los comercios que lo contratan (el «Comercio»).
Al contratar el Servicio o ingresar al panel, el Comercio acepta estas condiciones y la Política de privacidad, que forma parte de ellas. Si existe un acuerdo escrito firmado entre MMINT y el Comercio, ese acuerdo prevalece en lo que regule de forma distinta.
02Qué es Toni
Toni es un asistente de ventas con inteligencia artificial para comercios de autopartes. Con la información que carga el Comercio:
- responde los mensajes que el Comercio recibe por WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger;
- busca repuestos en el catálogo del Comercio e informa precios, stock, horarios, formas de pago y envíos, según lo que el Comercio configuró;
- transcribe audios y analiza imágenes que envían los clientes;
- deriva la conversación a una persona del Comercio cuando hace falta y le avisa;
- ofrece un panel para ver y responder conversaciones, administrar el catálogo, los clientes y los usuarios, y consultar métricas.
Toni no cobra ni procesa pagos. La confirmación final del precio, el stock, la entrega y el cobro de cada venta la hace el Comercio.
03Cuenta y usuarios del panel
- El Comercio debe brindar datos verdaderos y mantenerlos actualizados.
- La cuenta tiene una persona titular, que puede crear usuarios adicionales con permisos limitados. El Comercio es responsable de todo lo que hagan sus usuarios en el panel.
- Las credenciales son personales. El Comercio debe guardarlas en forma confidencial y avisarnos de inmediato si sospecha un acceso no autorizado.
- Solo la persona titular puede conectar o desconectar canales de mensajería.
04Canales de mensajería y políticas de Meta
Toni funciona sobre WhatsApp Business Platform, Instagram y Facebook Messenger, servicios de Meta Platforms. Al conectarlos, el Comercio:
- declara que tiene derecho a usar el número de WhatsApp, la página de Facebook y la cuenta de Instagram que conecta;
- se compromete a cumplir las condiciones y políticas de Meta que correspondan, entre ellas las Condiciones de WhatsApp Business, la Política de Mensajería de WhatsApp Business, las Condiciones de la Plataforma de Meta y las políticas de Instagram y de Messenger;
- solo envía mensajes promocionales a personas que dieron su consentimiento previo para recibirlos, y respeta de inmediato los pedidos de no recibir más mensajes;
- responde dentro de las ventanas de atención que fija cada canal. Fuera de esas ventanas, solo puede escribir a sus clientes con los mecanismos que Meta habilite, como las plantillas aprobadas de WhatsApp.
Por su cuenta, Toni solo responde mensajes recibidos y, si el Comercio lo activa, envía por WhatsApp un recordatorio sobre una consulta sin respuesta mediante una plantilla aprobada por Meta.
Meta puede limitar, suspender o cambiar el acceso a sus plataformas según sus propias reglas. MMINT no controla esas decisiones y no es responsable por ellas, aunque ayudará al Comercio a resolverlas en lo que esté a su alcance.
05Uso aceptable
El Comercio no puede usar Toni para:
- ofrecer productos o servicios ilegales, falsificados o prohibidos por las políticas de Meta;
- enviar mensajes no solicitados (spam) o contenido engañoso, ofensivo o discriminatorio;
- pedir a sus clientes datos de tarjetas, claves u otra información sensible por chat;
- intentar acceder a datos de otros comercios, vulnerar la seguridad del Servicio o sobrecargarlo;
- copiar, revender o descompilar el software de Toni.
En su relación con los clientes, el Comercio debe cumplir la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y el resto de la normativa aplicable. También debe informar a sus clientes que parte de la atención la realiza un asistente automatizado.
06Inteligencia artificial: alcances y límites
Toni genera sus respuestas con modelos de inteligencia artificial de terceros. Aunque trabajamos para que sean correctas, pueden contener errores: datos inexactos o incompletos, una interpretación equivocada de la consulta, de un audio o de una imagen, o un repuesto que no corresponde al vehículo.
Por eso:
- Toni informa precios y stock solo a partir de lo que el Comercio carga o conecta, y solo si el Comercio lo habilitó. El Comercio es responsable de mantener ese catálogo actualizado y de los precios, el stock y las condiciones que configura.
- El Comercio debe supervisar las conversaciones y confirmar cada operación antes de cerrarla. Lo que Toni informe no obliga al Comercio a vender en condiciones distintas de las que el Comercio confirme.
- Toni no brinda asesoramiento técnico profesional sobre la instalación o la seguridad de los repuestos.
- Desde el panel, el Comercio puede pausar a Toni, silenciarlo para un cliente o responder una conversación en persona en cualquier momento.
07Datos personales
El Comercio es responsable de los datos personales de sus clientes. MMINT los trata por cuenta del Comercio, como prestador de servicios de tratamiento de datos (artículo 25 de la Ley 25.326), según lo descripto en la Política de privacidad. En particular:
- MMINT trata esos datos solo para prestar el Servicio y no los usa con otros fines.
- El Comercio autoriza a MMINT a usar los proveedores indicados en la Política de privacidad, incluidas las transferencias internacionales que allí se detallan.
- El Comercio autoriza a MMINT a revisar conversaciones para brindar soporte, corregir errores y mejorar el funcionamiento de Toni.
- El Comercio debe atender los pedidos de sus clientes sobre sus datos. MMINT lo asistirá y, si recibe un pedido directamente, lo coordinará con el Comercio.
- Al terminar el Servicio, MMINT eliminará los datos según lo indicado en la Política de privacidad.
08Disponibilidad y soporte
Procuramos que Toni funcione en forma continua, pero no garantizamos un servicio sin interrupciones ni errores. Puede haber cortes por mantenimiento, que intentamos programar fuera del horario comercial, o por fallas de proveedores que no controlamos, como Meta, OpenAI o el proveedor del servidor.
Si Toni no puede generar una respuesta, el mensaje del cliente igual queda en el panel para que el Comercio lo atienda. El soporte se brinda por correo electrónico a tonichatbot@hotmail.com.
09Planes, precios y pagos
- Los planes, sus precios y el cupo mensual de consultas son los publicados en la sección Planes de toni-chat.com, o los acordados por escrito con el Comercio.
- El ciclo de consumo se renueva cada mes, en la fecha de aniversario del alta.
- El panel avisa cuando el consumo llega al 90 % del cupo. Al llegar al 100 %, Toni deja de responder hasta que comience el ciclo siguiente o el Comercio contrate un paquete adicional. Los mensajes de los clientes se siguen guardando en el panel.
- Los medios de pago y los vencimientos son los indicados en la propuesta comercial aceptada por el Comercio. La facturación se emite a nombre de Mercado Inteligente S.A., conforme a la normativa fiscal vigente.
- Los cargos que Meta aplique por el uso de WhatsApp Business Platform, si corresponden, se rigen por las condiciones de Meta y no están incluidos en el plan, salvo acuerdo en contrario.
- Podemos cambiar los precios avisando al Comercio con al menos 30 días de anticipación. El cambio se aplica desde el ciclo siguiente.
10Propiedad intelectual
El software, la marca «Toni», su personaje y el contenido del sitio pertenecen a MMINT. El Comercio recibe una licencia de uso personal, no exclusiva e intransferible mientras dure el Servicio.
El Comercio conserva la titularidad de su catálogo, de los datos de su negocio y de los datos de sus clientes, y autoriza a MMINT a usarlos solo para prestar el Servicio.
11Duración, baja y suspensión
- El Servicio se contrata por ciclos mensuales y se renueva automáticamente.
- El Comercio puede darse de baja en cualquier momento escribiendo a tonichatbot@hotmail.com. La baja se hace efectiva al finalizar el ciclo en curso, salvo que se acuerde otra cosa.
- Antes de la baja, el Comercio puede pedir una copia de sus conversaciones y de su catálogo.
- MMINT puede suspender o dar de baja el Servicio si el Comercio no paga, incumple estas condiciones o las políticas de Meta, o pone en riesgo la seguridad del Servicio o a otros comercios. Salvo urgencia, avisaremos antes por correo electrónico.
- Después de la baja, eliminamos los datos según lo indicado en la Política de privacidad.
12Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley:
- MMINT no es responsable por el lucro cesante, la pérdida de ventas ni otros daños indirectos derivados del uso del Servicio o de la imposibilidad de usarlo;
- MMINT no es responsable por las decisiones comerciales del Comercio, por la información que el Comercio carga ni por las operaciones que realiza con sus clientes;
- la responsabilidad total de MMINT frente al Comercio se limita al monto que el Comercio haya pagado por el Servicio en los tres meses anteriores al hecho que origine el reclamo.
Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o culpa grave de MMINT.
13Modificaciones
Podemos modificar estas condiciones. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, si el cambio es importante, lo avisaremos al Comercio por correo electrónico o en el panel con al menos 15 días de anticipación. Si el Comercio no está de acuerdo, puede darse de baja. Si sigue usando el Servicio después de esa fecha, acepta la nueva versión.
14Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios del Departamento Judicial de Morón, Provincia de Buenos Aires, con renuncia a cualquier otro fuero, salvo que la ley disponga otra cosa.
15Contacto
Para consultas sobre estas condiciones, escriba a tonichatbot@hotmail.com o por correo postal a Álvarez Jonte 1916, Castelar, Provincia de Buenos Aires, Argentina.